深圳發(fā)布春節(jié)消費四大投訴熱點

涉旅游住宿、影院服務等

近日，深圳市消費者委員會（以下簡稱“深圳市消委會”）發(fā)布2024年春節(jié)期間（2月10日～17日）消費投訴情況。

春節(jié)期間，深圳市消委會315消費通系統(tǒng)共收到消費投訴4187宗。投訴熱點主要集中在旅游住宿服務、電影院服務、網絡接入服務和生鮮配送服務四大領域。

據了解，春節(jié)期間，深圳消費市場活力十足。根據深圳市商務局統(tǒng)計數據，春節(jié)假期，深圳重點監(jiān)測的21個商圈客流量達962.98萬人次，同比增長20.94%；營業(yè)額8.37億元，同比增長22.32%。其中，深圳春節(jié)假日旅游市場實現“開門紅”。根據深圳市文化廣電旅游體育局統(tǒng)計數據，春節(jié)假期，深圳市接待游客825.96萬人次，實現旅游收入87.87億元，兩項數據較去年同期分別增長76.02%和178.25%，較2019年同期分別增長12.24%和10.53%。此外，美團發(fā)布的2024春節(jié)“吃喝玩樂”消費數據顯示，春節(jié)期間，深圳生活服務日均消費規(guī)模居全國城市第6位；攜程發(fā)布的2024龍年春節(jié)旅行報告顯示，深圳位居外國游客熱衷的國內旅游目的地城市第4位。

深圳春節(jié)期間消費市場有活力，但也存在一些問題。根據深圳市消委會公布數據，2024年春節(jié)期間，深圳市315消費通系統(tǒng)收到旅游、住宿服務投訴448宗，投訴主要問題包括旅游行程與宣傳不符、已預訂的住宿訂單遭取消、服務人員工作不規(guī)范等。如有消費者反映其在某旅行社報團參加港澳游，商家擅自取消部分行程，并有意引導消費者進行購物，與宣傳不符；有消費者反映因公寓管理員疏忽，導致其他客人進入其所住公寓內，要求提供相應賠償未果。

互聯網服務投訴1799宗，其中涉及網絡接入服務問題的投訴87宗。如有消費者反映其購買的隨身Wi-Fi上網設備在充值流量后無法使用，且無法聯系上產品售后人員；有消費者反映某公司業(yè)務人員謊稱其所辦寬帶已到期需重新辦理，實際并未到期，存在消費欺騙行為。

電影院相關投訴115宗。投訴主要問題包括預付式充值款無法退還、未取票訂單及重復訂單拒絕退票等。如有消費者反映其在某電影院充值1000元，后來發(fā)現商家已閉店，無法聯系上商家退還剩余預付款；有消費者反映購票后未取票，聯系影院退票遭拒絕。

生鮮配送類投訴75宗，占食品類投訴量的72.82%。投訴主要問題為生鮮食品質量欠佳、生鮮配送不及時、生鮮定價不合理等。如有消費者反映其在某平臺購買的水果出現變質，申請退款后商家擅自關閉售后渠道；有消費者反映其在某線上超市購買食品，商家未在承諾時間內完成配送，存在違約行為。